Rozwiązywanie problemów
Typowe problemy
Generowanie zatrzymało się na fazie
Jeśli pasek postępu nie porusza się przez ponad 5 minut:
- Odśwież stronę - pasek postępu ponownie łączy się z backendem. Generowanie kontynuuje się niezależnie od stanu przeglądarki.
- Sprawdź historię generacji - wideo mogło się zakończyć, gdy pasek postępu był zawieszony. Otwórz panel Generacje, aby to sprawdzić.
- Poczekaj do 10 minut - duże dokumenty z wieloma zrzutami ekranu mogą renderować się dłużej. Cały proces (scenariusz, audio, render) może zająć kilka minut.
⚠️ Uwaga: Nie rozpoczynaj nowej generacji, gdy jedna jest w toku. Masz limit jednej równoczesnej generacji. Poczekaj na zakończenie lub błąd bieżącej.
Generowanie nie powiodło się
Jeśli widzisz komunikat błędu po generowaniu:
| Błąd | Przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Timeout renderowania | Bardzo duży dokument lub chwilowe obciążenie usługi | Spróbuj ponownie. Jeśli problem się powtarza, skróć dokument |
| Błąd generowania scenariusza | AI nie mogło przeanalizować treści dokumentu | Upewnij się, że dokument ma zrzuty ekranu i tekst. Spróbuj ponownie |
| Błąd TTS | Synteza audio nie powiodła się dla wybranego języka/głosu | Spróbuj inny głos lub język |
| Brak kredytów | Saldo kredytów wynosi zero | Kup pakiet kredytów w Rozliczeniach |
| Dokument za długi | Dokument przekracza 30 bloków | Podziel poradnik na mniejsze części i wygeneruj wideo dla każdej z nich |
ℹ️ Informacja: Nieudane generacje nigdy nie zużywają kredytów. Twoje saldo jest zachowane, jeśli którykolwiek krok procesu się nie uda.
Desynchronizacja audio
Jeśli narracja audio nie pasuje do wyświetlanych zrzutów ekranu:
- Jest to rzadkie i zazwyczaj spowodowane bardzo krótkimi slajdami.
- Rozwiązanie: Wygeneruj wideo ponownie. Jeśli problem się powtarza, dodaj więcej tekstu do krótkich sekcji, aby dać AI więcej materiału do narracji.
Problemy z jakością wideo
- Rozmyte zrzuty ekranu: Rozdzielczość wideo odpowiada oryginalnej rozdzielczości zrzutów. Używaj zrzutów w wysokiej rozdzielczości dla najlepszych efektów.
- Zbyt mały tekst: Przycinaj zrzuty, aby skupić się na istotnym obszarze. Mniejsze regiony renderują się w wyższej efektywnej rozdzielczości.
- Niezgodność trybu jasny/ciemny: Wideo używa zrzutów ekranu bez zmian. Zadbaj o spójny wygląd zrzutów przed generowaniem.
Problemy z napisami
- Napisy nakładają się na zrzuty: Nie powinno to występować z aktualnym układem. Jeśli widzisz nakładanie, wygeneruj wideo ponownie.
- Brakujące napisy: Upewnij się, że napisy są włączone w oknie dialogowym generowania.
- Napisy w złym języku: Napisy odpowiadają wybranemu językowi narracji, nie językowi dokumentu.
Moje wideo pokazuje znak wodny clarife, a mam plan Pro
Sprawdź, czy wybrałeś "brak" jako tryb brandingu podczas generowania. Domyślny tryb to "clarife" na wszystkich planach. Musisz jawnie wybrać "brak" lub "własny".
Generowanie zakończone, ale nie mogę pobrać wideo
Linki do pobrania wideo wygasają po 4 godzinach. Jeśli link wygasł, otwórz wpis generacji ponownie - nowy link jest generowany automatycznie.
Czy mogę uzyskać pomoc z konkretnym problemem generowania?
Skontaktuj się z support@clarife.app, podając ID generacji (widoczne w historii generacji). Możemy zbadać szczegóły po naszej stronie.
Dlaczego moje wideo jest dużo dłuższe/krótsze niż oczekiwano?
Czas trwania wideo jest określany przez długość audio TTS dla każdego slajdu. Więcej tekstu daje dłuższą narrację. Bardzo krótkie sekcje mogą mieć zwięzłe slajdy. Edytuj zawartość dokumentu, aby dostosować tempo.