Rozwiązywanie problemów

Sprawdź następujące rzeczy:

• Rozmiar pliku - limit to 30 MB na obraz. Zmniejsz większe pliki przed przesłaniem.
• Format pliku - akceptowane są tylko PNG, JPG i WebP. Skonwertuj inne formaty.
• Limit przestrzeni - jeśli przestrzeń jest pełna, nie możesz przesyłać nowych plików. Sprawdź użycie w Ustawienia > Rozliczenia i zwolnij miejsce opróżniając kosz lub usuwając nieużywane dokumenty.
• Przeglądarka - wypróbuj przeglądarkę opartą na Chromium (Chrome, Edge) jeśli masz problemy na Safari lub Firefox.

Generowanie wideo AI trwa zazwyczaj kilka minut. Jeśli wygląda na zablokowane:

• Poczekaj - pasek postępu może się zatrzymać podczas faz renderowania. Daj mu jeszcze kilka minut.
• Sprawdź kredyty - generowanie kończy się natychmiast, jeśli nie masz pozostałych kredytów AI Video. Kup pakiet kredytów w Ustawienia > Rozliczenia.
• Zawartość dokumentu - upewnij się, że dokument ma co najmniej jeden zrzut ekranu i trochę tekstu, aby AI mogło wygenerować scenariusz.
• Spróbuj ponownie - przejściowe problemy infrastrukturalne mogą powodować okazjonalne awarie. Kliknij Generuj ponownie.
• Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z support@clarife.app podając nazwę dokumentu i przybliżony czas awarii.

Możliwe przyczyny:

• Wygasły link - sprawdź, czy ustawiłeś datę wygaśnięcia na udostępnieniu. Utwórz nowe udostępnienie lub wydłuż datę.
• Ochrona hasłem - odbiorca potrzebuje poprawnego hasła. Wyślij mu je ponownie.
• Bramka e-mail - e-mail odbiorcy może nie być na liście dozwolonych. Sprawdź ustawienia udostępniania.
• Allowlist domen - jeśli skonfigurowałeś allowlist domen (Business), odbiorca musi uzyskać dostęp do linku z dozwolonej domeny.
• Dezaktywowane udostępnienie - mogłeś ręcznie dezaktywować udostępnienie. Włącz je ponownie w oknie udostępniania.

Wypróbuj te kroki:

• Sprawdź e-mail - upewnij się, że używasz tego samego e-maila i metody logowania (e-mail/hasło, Google, Apple lub GitHub), której użyłeś przy rejestracji.
• Zresetuj hasło - kliknij Zapomniałem hasła na stronie logowania, aby otrzymać link do resetu.
• Sprawdź folder spam - e-maile z resetem hasła i magic linkiem czasem trafiają do spamu.
• Wypróbuj tryb incognito - rozszerzenia przeglądarki mogą zakłócać uwierzytelnianie. Przetestuj w oknie prywatnym.
• Wyczyść ciasteczka - wyczyść ciasteczka dla my.clarife.app i spróbuj ponownie.

• Użyj Chrome lub Edge - Safari i Firefox mogą renderować eksporty inaczej z powodu różnic w silniku drukowania.
• Sprawdź skalę - w oknie drukowania upewnij się, że skala jest ustawiona na 100%.
• Włącz grafikę tła - w oknie drukowania zaznacz opcję Grafika tła, aby kolory i obrazy renderowały się poprawnie.
• Duże obrazy - bardzo wysokiej rozdzielczości zrzuty ekranu mogą powodować wolne ładowanie podglądu wydruku. Daj mu kilka sekund.

• Kliknij poza płótnem edytora adnotacji, aby potwierdzić zmiany przed nawigacją w inne miejsce.
• Sprawdź połączenie - adnotacje wymagają aktywnego połączenia z internetem do zapisu.
• Kompatybilność przeglądarki - narzędzia adnotacji działają najlepiej na Chrome i Edge. Safari może mieć różnice w renderowaniu niektórych stylów adnotacji.

• Sprawdź logowanie - upewnij się, że jesteś zalogowany w aplikacji towarzyszącej na to samo konto co w aplikacji webowej.
• Sprawdź internet - synchronizacja wymaga aktywnego połączenia.
• Uruchom ponownie aplikację - zamknij i otwórz ponownie clarife capture.
• Sprawdź wersję - upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji towarzyszącej.
• Jeśli problemy z synchronizacją się powtarzają, spróbuj wylogować się i zalogować ponownie w aplikacji.

Anulowanie wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego. Jeśli zostałeś obciążony, może to dotyczyć okresu, który rozpoczął się przed anulowaniem. Sprawdź datę obciążenia w porównaniu z datą anulowania w Ustawienia > Rozliczenia. W sprawach sporów rozliczeniowych skontaktuj się z support@clarife.app.

Enhancer zachowuje oryginalną rozdzielczość obrazu. Jeśli wynik wygląda na rozmyty:

• Jakość źródłowego obrazu - upewnij się, że oryginalny zrzut jest w wysokiej rozdzielczości (co najmniej 2x / Retina).
• Zoom przeglądarki - sprawdź, czy zoom przeglądarki jest ustawiony na 100%.
• Pobierz ulepszoną wersję - podgląd może wyglądać na gorszej jakości niż rzeczywisty zapisany plik.

Usunięte dokumenty trafiają do Kosza i pozostają tam przez 30 dni. Otwórz Kosz z panelu bocznego i kliknij Przywróć na dokumencie. Jeśli minęło więcej niż 30 dni, dokument został trwale usunięty i nie można go odzyskać.